初次见面,说的第一句话就相当于向对方抛下的一个锚,根据“锚定理论”,对方会因此而对你产生一个最初印象,如果投其所好,后面话题自然不难打开。好的开场能使你赢得对方的好感,迅速拉近彼此的距离,让别人听了你的话舒服、开心,这样才算把话说好了。
在说出第一句话之前,先预先想好对方可能的回答以及接下来的对话如何继续下去。否则,打了个招呼,就没有后续了,不就是很多人在交新朋友时的难题和困惑。
一个好的切入点,会成为双方交谈投机的基础。其实找到切入点并不难,只要我们遵守以下几个原则:
1. 礼貌开口
想要与他人建立和睦友好的关系,彼此要互敬互爱,这一切的存在,都依赖于一个先决条件——诚恳的态度,端庄的举止。一个举止文雅态度诚恳的人,给人的印象会使温文尔雅落落大方的;反而当一个人举止粗野蓬头垢面,即便满腹学问,也会使别人不敢轻易靠近。可见,只有在高明的说话技巧和高雅的行为举止相得益彰时,才能使彼此达到交流的目的。
(1) 表情自然,语气和蔼亲切
不论与谁交谈都应平等相待。与客户交谈应不卑不亢落落大方,还要讲究方式方法;和晚辈、下级交谈,不要态度傲慢居高临下;对上级、长辈交谈不要卑躬屈膝低声下气。为了配合表达,可以适当做一些手势,但动作不宜过大,不要手舞足蹈,更不要用手指(尤其是食指)指着对方。
(2) 与对方交谈的距离要适度
西方人讲究私人空间,在中西方不断的交流中,这种文化也传到了我们身边并不断被人采纳和运用,所以,与人交谈时,距离很重要,离得过远会使对话者误以为你不愿向他表示友好和亲近,离得太近又会惹人嫌,都是失礼的行为。
(3) 保持优雅的举止礼仪
举手投足之间皆能显示一个人的教养和气度,它关系着个人和组织的形象,大到国家和民族的荣誉,小到个人及家庭的利益。一个人优雅、得体、自然的举止,不是为了某种场合硬装出来的,而应是日常生活中的修养所致,是一种长久熏陶,自然而然的表现。这就要求我们在日常生活中注重调整、训练自己的举止,可以从最基本的站、行、坐、蹲、表情管理做起。
2. 用眼开口
都说眼睛是心灵的窗户,一个人的眼神是和外界沟通的一种途径,通过眼神,我们可以看出一个人的思想动态,还可以交换彼此的感觉与意识,更加能够传递感情。
“言有尽而意无穷”“只可意会不可言传”,都揭示了眼神在沟通中无法取代的作用。有时言语无法完全表达清楚我们的心思和用意,这就需要借助彼此的眼神交流来达到心灵间的沟通。如果我们要拒绝他人或责备他人,不用说什么话,给他一个眼神,就能使他明白自己的行为是多么不得体。
那么既然如此,我们在说话过程中就要留意自己的眼神,不论是哪种沟通主题,哪种交流方式,都可配合眼神使自己的意思能够更明确地传达给对方。询问、请求,或是劝诫、说服,都可以从眼神中先于发声传达出来,视线的高低分异也应该随着说话的语气而高低有异。比如,有求于人或是答谢他人时,视线应由下而上注视,因为当自己以一种期望的眼神向对方求助、感谢时,也就自然抬高了对方的地位,这样才能得到对方的同情与回敬。如对方不屑一顾,我们可以反其道而行之,给对方一种心理压制,更容易事半功倍。
3. 委婉开口
如果在公众场合中对方言谈有不合理的地方我们想对其提示的话,我们不可能在众目睽睽之下直接指责他们,可用委婉开口的方法,单独告诉他需要注意的地方,或用幽默的方式化解尴尬,使对方明白自己的过错。这样一来,不仅保全了双方的面子,还能为人解围,可谓一举两得。
当对方表达的观点和我们的想法相去甚远时,我们不妨先肯定对方表达个人观点的权力,也可对对方的观点稍许赞许,接着以谦虚的语气说一下自己的进一步建议,这样就比较容易为对方所理解和接受。对我们来说,这样做既表现了自己的风度,又坚持了自己的立场,何乐而不为呢?
4. 间接开口
在谈话里引入一个不在场的第三者会减缓尴尬,而且 “第三者”所说的话更具有客观性,较为公正。因此,我们可以针对这种心理,借用“第三者”口吻,来代替我们表达自己意见。以此来批评和劝解他人,容易得到对方的理解;以此来赞美或安慰他人也容易获取对方的信任,最重要的是,帮我们找到了交谈的“突破口”。
比如,我们直接说出“你真漂亮”“你真聪明”时,会让对方觉得很冒昧,不免流于奉承、讨好之嫌,让人不舒服。如果我们换一个方式表达:“人家都说眼睛好看的女生聪明,现在看来的确是如此。”这样,对方更容易相信你说的是发自内心的话,更愿意去相信,也就更愿意与你联络感情,交往也能顺利进行。
5. 感谢开口
生活中我们会听到这样的抱怨:“我做了这么多,他却连声‘谢谢’都没有,简直是个白眼狼。”有些人并不是不想表达他们的感激之情,而是无从开口,只好选择沉默。
当别人帮助了你时,你要说声谢谢,根据“马太效应”,你越是心存感激,对你施与帮助的人就会越多,这会使你更得人心,你也会变成一个受欢迎的人。
总而言之,如果我们正确、恰当地使用上述几种开口的办法,无疑会增添说话的信心,想说的话也就自然多了起来,陌生人也会更愿意与你交谈。